Anzeichen psychischer Krisen fruehzeitig erkennen
Achte auf starke Unruhe, Verwirrtheit oder voellige Teilnahmslosigkeit. Eine schnelle Einschaetzung der Situation ist entscheidend fuer das weitere deeskalierende Vorgehen.
Im Sicherheitsgewerbe triffst du oft auf Menschen in extremen Ausnahmesituationen. Eine psychische Krise ist dabei nicht immer auf den ersten Blick von bloßer Aggression, Provokation oder starker Trunkenheit zu unterscheiden. Deshalb ist es für deine tägliche Arbeit essenziell, genau hinzusehen und bestimmte Warnsignale frühzeitig zu identifizieren.
Zu den typischen Anzeichen gehören eine extreme körperliche Unruhe, zielloses Umherlaufen, starkes Zittern oder fahrige Bewegungen. Oft sprechen Betroffene wirr, reagieren nicht auf logische Argumente oder scheinen sichtbare und hörbare Halluzinationen zu durchleben. Ein völlig gegensätzliches, aber ebenso ernstzunehmendes Symptom ist die absolute Teilnahmslosigkeit. Wenn eine Person starr ins Leere blickt, auf keinerlei äußere Reize reagiert und wie erstarrt wirkt, kann dies auf einen schweren Schockzustand oder eine tiefe depressive Krise hindeuten.
Besonders an stark frequentierten Orten, wie etwa bei Einsätzen am Hauptbahnhof oder in Einkaufszentren, triffst du häufig auf solche herausfordernden Situationen. Wer beispielsweise im Objektschutz arbeitet und die §34a Sachkundeprüfung in Frankfurt am Main absolviert hat, weiß aus der Praxis, wie wichtig die schnelle und besonnene Einschätzung der Lage in einem solch dynamischen Umfeld ist.
Beobachte die Person bei Verdacht zunächst aus sicherer Entfernung. Achte auf die Körpersprache: Sind die Fäuste geballt? Werden laute Selbstgespräche geführt? Reagiert die Person auf ihr Umfeld? Diese genauen Beobachtungen helfen dir nicht nur, die Situation besser und sicherer einzuschätzen, sondern bilden auch die elementare Grundlage für deine spätere Meldung an die Rettungskräfte. Je früher du erkennst, dass es sich um einen medizinischen oder psychischen Ausnahmezustand handelt, desto eher kannst du dein eigenes Vorgehen anpassen und eine ungewollte Eskalation vermeiden.
Eigenschutz hat im Einsatz hoechste Prioritaet
Halte mindestens zwei Armlaengen Abstand und sorge stets fuer einen sicheren Fluchtweg. Du kannst anderen nur helfen, wenn du dich selbst nicht in Gefahr bringst.
Auch wenn dein erster menschlicher Impuls darin besteht, einer Person in einer psychischen Notlage sofort und direkt zu helfen, gilt im Sicherheitsdienst immer der eiserne Grundsatz: Der Eigenschutz steht an erster Stelle. Du kannst niemandem helfen und die Situation nicht klären, wenn du selbst verletzt wirst oder in eine unkontrollierbare Notlage gerätst. Menschen in psychischen Krisen handeln oft völlig unberechenbar. Ihre Wahrnehmung ist häufig so stark verzerrt, dass sie eine gut gemeinte Annäherung als lebensbedrohlichen Angriff werten und entsprechend heftig reagieren könnten.
Halte daher bei unklarem Verhalten immer eine Distanz von mindestens zwei Armlängen ein. Dieser Sicherheitsabstand gibt dir wertvolle Reaktionszeit, falls die Person plötzlich nach vorne stürmt, nach dir greift oder unkontrolliert um sich schlägt. Achte zudem permanent auf deine Positionierung im Raum. Stelle dich niemals so hin, dass dir der Fluchtweg abgeschnitten ist. Du solltest immer den Rücken frei haben und wissen, in welche Richtung du sicher ausweichen kannst. Gleichzeitig darfst du aber auch der betroffenen Person nicht den Fluchtweg versperren. Wenn sich jemand in die Ecke gedrängt fühlt, steigt das Risiko für gewaltsame Übergriffe massiv an.
In der fundierten Ausbildung, beispielsweise wenn du dich auf die §34a Sachkundeprüfung in Berlin vorbereitest, wird das Thema Eigensicherung intensiv trainiert. Zu diesem Eigenschutz gehört auch, niemals alleine in eine unklare Lage zu gehen, sofern es vermeidbar ist. Fordere frühzeitig Verstärkung durch Kollegen an. Sobald ein zweiter Sicherheitsmitarbeiter anwesend ist, sinkt oft die Bereitschaft der Gegenseite zu körperlichen Angriffen. Bleibe aufmerksam, halte die Hände schützend, aber offen und unauffällig auf Brusthöhe und scanne das Umfeld fortlaufend nach potenziellen Gefahrenquellen.
Deeskalierende Kommunikation richtig anwenden
Sprich mit ruhiger, fester Stimme und verwende kurze, klare Saetze. Zeige Verstaendnis und vermeide schnelle Bewegungen, um die Person nicht zusaetzlich zu stressen.
Die Art und Weise, wie du in den ersten Sekunden mit einer Person in einer psychischen Krise kommunizierst, entscheidet oft über den gesamten weiteren Verlauf des Einsatzes. Oberstes Ziel ist es immer, den Stresspegel des Gegenübers zu senken. Vermeide hastige, ruckartige Bewegungen, da diese sofort als Bedrohung wahrgenommen werden können. Nähere dich stattdessen ruhig, mit offener Körperhaltung und stets sichtbaren Händen.
Sprich mit einer festen, aber ruhigen und möglichst monotonen Stimme. Menschen in Krisensituationen können komplexe Sachverhalte oder lange Erklärungen kognitiv oft nicht mehr verarbeiten. Nutze deshalb sehr kurze, klare Sätze. Stelle einfache Fragen, auf die man mit "Ja" oder "Nein" antworten kann. Ein guter Einstieg ist es, sich selbst namentlich vorzustellen und die eigene Funktion im Sicherheitsdienst zu benennen, um für Transparenz zu sorgen. Signalisiere Verständnis für die Lage der Person, auch wenn du die Auslöser vielleicht nicht nachvollziehen kannst. Sätze wie "Ich sehe, dass Sie gerade sehr aufgeregt sind" oder "Wir wollen Ihnen nichts Böses, wir sind hier, um zu helfen" können extrem deeskalierend wirken.
Ein klassisches Einsatzszenario für solche Kommunikationsstrategien ist der Veranstaltungsdienst oder die Tätigkeit an der Tür. Wer etwa die §34a Sachkundeprüfung in Hamburg gemacht hat und im dortigen lebhaften Nachtleben arbeitet, weiß aus Erfahrung, dass lautes Brüllen oder Dominanzgehabe bei psychisch instabilen Personen meist exakt das Gegenteil bewirkt. Vermeide es unbedingt, mit der Person inhaltlich zu diskutieren oder ihre Wahnvorstellungen als Unsinn abzutun. Nimm ihre empfundene Realität ernst, ohne sie inhaltlich zu bestätigen. Bleibe geduldig und wiederhole deine beruhigenden Worte bei Bedarf mehrfach, bis sich die Situation spürbar entspannt.
Rechtliche Grenzen im Sicherheitsdienst kennen
Als Sicherheitskraft hast du keine polizeilichen Sonderrechte bei psychischen Krisen. Du darfst nur bei Notwehr, Nothilfe oder nach dem Jedermannsrecht eingreifen.
Im direkten Umgang mit psychischen Ausnahmezuständen musst du dir deiner rechtlichen Befugnisse jederzeit vollumfänglich bewusst sein. Als Mitarbeiter im privaten Sicherheitsdienst hast du grundsätzlich keine polizeilichen Sonderrechte. Du darfst eine Person nicht einfach festhalten, abführen oder gegen ihren ausdrücklichen Willen ärztlich behandeln lassen, nur weil sie sich auffällig verhält oder wirres Zeug redet. Solange keine konkrete Gefahr für Rechtsgüter vorliegt, darfst du lediglich das Hausrecht deines Auftraggebers durchsetzen und die Person auffordern, das Gelände friedlich zu verlassen.
Ein Eingreifen unter Anwendung von Zwang ist für dich streng an die sogenannten Jedermannsrechte geknüpft. Das wichtigste Instrument ist hierbei die Notwehr (§ 32 StGB) beziehungsweise die Nothilfe. Greift die psychisch auffällige Person dich oder unbeteiligte Dritte physisch an, darfst du diesen gegenwärtigen, rechtswidrigen Angriff mit den erforderlichen Mitteln abwehren. Wichtig ist dabei jedoch immer das Prinzip der Verhältnismäßigkeit: Die Abwehrhandlung darf nicht über das hinausgehen, was zwingend nötig ist, um die akute Gefahr abzuwenden.
Auch der rechtfertigende Notstand (§ 34 StGB) kann in Ausnahmefällen greifen, wenn sich die Person beispielsweise selbst massiv verletzen will und du eingreifst, um ihr Leben zu retten. Das vorläufige Festnahmerecht nach § 127 Abs. 1 StPO spielt bei reinen psychischen Krisen ohne zugrundeliegenden Straftatbestand hingegen keine Rolle. Du darfst niemanden festhalten, nur weil er an Wahnvorstellungen leidet. Kenntnisse über diese feinen rechtlichen Grenzen sind das Rückgrat deiner professionellen Arbeit. Handele im Zweifel immer defensiv und beschränke dich auf die Beobachtung und Absicherung des Bereichs, bis staatliche Kräfte übernehmen.
Rettungsdienst und Polizei rechtzeitig alarmieren
Bei akuter Fremd- oder Eigengefaehrdung musst du umgehend den Notruf waehlen. Uebermittle praezise Informationen zum Verhalten der Person und zum genauen Einsatzort.
Sobald du bei einem Einsatz feststellst, dass eine Person durch ihre psychische Krise eine akute Gefahr für sich selbst oder für andere darstellt, musst du umgehend professionelle Hilfe anfordern. Genau hier endet deine Zuständigkeit als private Sicherheitskraft und die Aufgabe der staatlichen Behörden beginnt. Zögere nicht, bei einer drohenden Selbstverletzung, bei Suizidandrohungen, bei massiver Desorientierung oder bei unkontrollierbarer Aggression sofort den Notruf zu wählen.
Abhängig von der konkreten Situation verständigst du den Rettungsdienst (112) für medizinisch-psychiatrische Hilfe oder die Polizei (110), sobald Gewalt im Spiel ist oder akut droht. In vielen Fällen ist es ratsam, direkt die Polizei hinzuzuziehen, da auch Rettungssanitäter bei gewalttätigen oder stark unberechenbaren Patienten Polizeischutz benötigen, um überhaupt tätig werden zu können. Bei deinem Anruf in der Leitstelle ist höchste Präzision gefragt. Orientiere dich konsequent an den bekannten W-Fragen: Wo ist der genaue Einsatzort? Was genau passiert gerade? Wie viele Personen sind betroffen? Welche Verletzungen oder konkreten Gefahren liegen vor?
Gib der Leitstelle zwingend den klaren Hinweis, dass es sich vermutlich um eine psychische Ausnahmesituation handelt. Beschreibe das Verhalten der Person so sachlich und detailreich wie möglich. Hat die Person Waffen oder potenziell gefährliche Gegenstände bei sich? Ist sie stark alkoholisiert oder unter dem Einfluss von Drogen? Solche Informationen sind für die anrückenden Kräfte lebenswichtig. Bis zum Eintreffen von Rettungsdienst und Polizei beschränkst du dich auf das Absichern der Umgebung, hältst Schaulustige auf Distanz und bleibst beruhigend im Sichtfeld der betroffenen Person, sofern dein Eigenschutz dies zulässt. Bei der Übergabe an die eintreffenden Beamten berichtest du dann kurz und sachlich über deine Beobachtungen.
Für die optimale Vorbereitung auf alle relevanten Einsatzszenarien und die dazugehörigen rechtlichen Grundlagen besuche gerne sachkundepruefung34a.de.
